Rechtliches · UNDR
Der Kauf eines Tickets garantiert keinen automatischen Einlass. Der Zutritt zu allen UNDR Veranstaltungen steht unter den kommunizierten Einlassbedingungen, insbesondere Dresscode, Gender Balance, Verhalten, Zustand der Person, Sicherheitsaspekten und der finalen Einschätzung des Door Teams.
Das Hausrecht liegt beim Veranstalter bzw. beim eingesetzten Sicherheitspersonal. Ein Einlass kann verweigert werden, wenn die Voraussetzungen für die jeweilige Veranstaltung nicht erfüllt werden.
Für termingebundene Freizeitveranstaltungen besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB grundsätzlich kein Widerrufsrecht. Dies betrifft insbesondere Veranstaltungen, die an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum stattfinden.
Eine Rückerstattung ist ausschließlich dann möglich, wenn der Einlass an der Tür verweigert wurde und das Sicherheitspersonal das Ticket vor Ort fotografiert und als abgelehnt markiert hat.
Ohne diese dokumentierte Bestätigung durch das Door Team kann keine Rückerstattung bearbeitet oder ausgezahlt werden.
Wird der Einlass aus verhaltensbedingten Gründen verweigert – insbesondere wegen Verstoß gegen den Dresscode, Fehlverhalten in der Warteschlange, starker Alkoholisierung oder ähnlichen Gründen – gilt folgende Regelung:
Standardfall · Erstattungsbetrag
50 % des Ticketpreises
Die verbleibenden 50 % verbleiben beim Veranstalter zur Deckung entstandener Kosten und als Bearbeitungspauschale.
In besonders schwerwiegenden Fällen behält sich der Veranstalter vor, den Erstattungsanspruch vollständig auszuschließen. Dies betrifft insbesondere Situationen, in denen die betroffene Person ein erhebliches Sicherheitsrisiko darstellt, aggressives oder bedrohliches Verhalten gegenüber Personal oder anderen Gästen zeigt oder trotz Aufforderung Diskussionen fortführt, Einlassentscheidungen nicht akzeptiert oder versucht, bereits kommunizierte Entscheidungen des Door Teams zu umgehen.
Extremfall · Erstattungsbetrag
0 % des Ticketpreises
Kein Erstattungsanspruch besteht bei aggressivem Verhalten, aktiver Eskalation oder einem konkreten Sicherheitsrisiko für Personal oder andere Gäste. Die Entscheidung liegt beim eingesetzten Sicherheitspersonal und wird dokumentiert.
Wird der Einlass aus organisatorischen Gründen verweigert – insbesondere wegen Gender Balance, Kapazitätssteuerung oder anderen nicht verhaltensbezogenen Gründen – gilt folgende Regelung:
Erstattungsbetrag
Ticketpreis − 5,00 €
Die Bearbeitungspauschale von 5,00 € dient der Deckung von Zahlungsanbieter-, Karten-, Transaktions- und Verwaltungsaufwand.
Der Veranstalter behält sich im Rahmen des Hausrechts vor, einzelne Personen vom Online-Vorverkauf auszuschließen oder bereits getätigte Ticketkäufe vor der Veranstaltung zu stornieren, sofern aus früheren Vorfällen, dokumentierten Einlassentscheidungen oder Einschätzungen des Door Teams hervorgeht, dass die Einlassvoraussetzungen voraussichtlich nicht erfüllt werden.
Wird einer Person durch das Sicherheitspersonal mitgeteilt oder erkennbar gemacht, dass ein Einlass nicht erfolgen wird, gilt diese Entscheidung unabhängig davon, ob zu diesem Zeitpunkt bereits ein Ticket vorhanden ist.
Ein anschließender Ticketkauf nach bereits kommunizierter Ablehnung erfolgt ausdrücklich auf eigenes Risiko und begründet weder einen Anspruch auf Einlass noch auf Rückerstattung.
Versuche, eine bereits getroffene Einlassentscheidung durch erneutes Anstellen, den Kauf eines Tickets nach Ablehnung, Diskussionen mit anderem Personal oder sonstige Umgehungsversuche zu umgehen, können als aktive Eskalation der Situation gewertet werden.
Gerade im Kontext sexpositiver Veranstaltungen gehört das Akzeptieren einer klar kommunizierten Entscheidung zu den grundlegenden Prinzipien von Consent, Awareness und respektvollem Verhalten gegenüber Gästen und Personal.
Sonderfall · Erstattungsbetrag
0 % des Ticketpreises
Kein Erstattungsanspruch besteht insbesondere dann, wenn trotz bereits kommunizierter Ablehnung dennoch ein Ticket erworben wird oder versucht wird, eine Einlassentscheidung aktiv zu umgehen. Die Bewertung und Dokumentation erfolgt durch das eingesetzte Sicherheitspersonal.
Nach erfolgreichem Einlass sind Rückerstattungen in jedem Fall ausgeschlossen.
Bei Fragen oder zur Einreichung einer Rückerstattungsanfrage wende dich bitte mit deinen Ticketdaten und der dokumentierten Bestätigung der Ablehnung durch das Door Team an:
UNDR · [email protected]